SABMILLER Y SU RESPONSABILIDAD SOCIAL
Sabmiller es una empresa que no sólo busca la rentabilidad de la misma, sino que a su vez se preocupa por el bienestar y calidad de vida de todos sus trabajadores, una parte interesada de la empresa, es por eso que ha adelantado varios proyectos dirigidos a los trabajadores como es el caso del programa “UNI2” mediante el cual apoyan las necesidades más sentidas de las comunidades en las cuales tienen plantas. Se financia de manera compartida y paritaria entre la empresa y sus trabajadores. A este programa se han vinculado, hasta la fecha, el 70% de los trabajadores de Bavaria en Colombia con la idea de apoyar proyectos en las comunidades más necesitadas. Por otro lado la empresa Sabmiller está convencida de la importancia de una formación integral de los niños y jóvenes de nuestra sociedad, Bavaria ha emprendido proyectos educativos en los que participa activamente. Se han financiadolas escuelas “Malta” y “Pilsen” para estudiantes que viven en el sector de Cervecería
Unión en Colombia.
Además contribuye con la educación a través de programas de apoyo a escuelas, capacitación a docentes, desarrollo de materiales educativos y entrega de premios para alumnos destacados, como respuesta a la necesidad de miles de estudiantes que requieren y merecen una sólida formación educativa, como base para su desarrollo personal. Es así como circundante a la planta ubicada en Medellín, funcionan las escuelas “Malta y Pilsen”, en las cuales ofrecemos educación primaria gratuita a niños y niñas de estratos 1, 2, y 3, al igual que a los hijos y parientes cercanos de
Trabajadores y jubilados.
En Sambiller también existe una gran preocupación de crecer de manera sostenible sin afectar al medio ambiente, Por esta razón, se invierte en la investigación y desarrollo de nuevas tecnologías y procesos que buscan disminuir el impacto negativo sobre el ecosistema, requerimiento básico para lograr mejores condiciones de vida en el futuro. En las plantas de producción de la empresa se han implementado programas que contribuyen a reducir los impactos ambientales adversos como procesos que permiten la disminución del consumo de agua, se ha realizado la conversión de calderas que funcionaban con combustible a gas natural, se han implementado programas de manejo integral de residuos sólidos, se realizan periódicamente mediciones de ruido ambiental que le permite a la empresa conocer el impacto de sus plantas, trabajan por le manejos de sus aguas residuales y se ha implementado y mantenido un Sistema de Gestión Integral; Con todo lo anterior y con muchas cosas más Sabmiller tiene el propósito de contribuir al desarrollo sostenible un programa que Bavaria lleva a cabo desde hace casi veinte años
Para Bavaria SABMiller cuidar el agua es una de las prioridades, por tal motivo desarrolla actividades que están asociadas con las buenas prácticas, la reutilización del agua y el mejoramiento tecnológico.
En la primera, la compañía se enfoca en la capacitación y sensibilización del recurso operativo, de los contratistas y en general de todos los trabajadores de la empresa, con énfasis en áreas de producción, que son las de mayor impacto en los niveles industriales. Asimismo, cumple tareas tendientes a minimizar consumos, control de fugas, a evitar desperdicios en aseos, entre otros..En cuanto a la reutilización de aguas, se busca volver a usar el líquido tratado, para operaciones en las cuales la calidad no requiera los mismos niveles que el agua potabilizada, por ejemplo, aseo de pisos, lavado de cajas y riegos, en ese orden, Bavaria continúa innovando en el campo tecnológico, en la medida en que los equipos agoten su vida útil, se reemplacen por otros cuya eficiencia de uso de agua o energía se optimicen. Un caso específico es el de las lavadoras de botellas y pasteurizadoras.
domingo, 27 de abril de 2008
jueves, 17 de abril de 2008
ANÁLISIS SITUACIONAL DE LOS MERCADOS – SEGMENTACIÓN
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA
MERCADEO ESTRATÉGICO
ANÁLISIS SITUACIONAL DE LOS MERCADOS – SEGMENTACIÓN
Cielo Ximena Tello Vega
Cod: 108996019
Dentro del análisis de la situación actual de los mercados, es necesario partir de un principio fundamental que las empresas deben tener en cuenta a la hora de diseñar y crear sus productos y es que en la mayor parte de los mercados las necesidades y deseos de los compradores no son las mismas, las empresas hoy en día deben hacer análisis de mercado, estudios de investigación de mercados y proponer alternativas de solución a los problemas que presentan las sociedades actuales de consumo y diseñar estrategias de marketing para los mismos.
Es importante que las empresas partan del principio de que las necesidades de mercado en muchos casos es heterogénea y hay que dar respuesta a cada una de ellas para ser más competitiva y preferida por los consumidores, de esta manera atraer más clientes potenciales y aumentar sus ingresos por las ventas de los nuevos productos, es decir se incrementa la rentabilidad de la empresa, la cual es una medida que indica la capacidad que tiene una empresa para generar utilidades sobre la base de los activos disponibles para generarla.
La segmentación de mercados es un esfuerzo por mejorar la precisión del marketing de una empresa y es una forma de que éstas se mantengan presenten en el mercado y aumenten su portafolio de productos y servicios, la idea es tomar este grupo heterogéneo y agrupar las necesidades en pequeños grupos más segmentados con las mismas necesidades o por lo menos semejantes, que valoran las soluciones incluso si eso implica un costo adicional
Es importante definir y entender el concepto y el principio de la segmentación de mercado y podemos decir que es un proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o servicio en varios grupos más pequeños e internamente homogéneos. La esencia de la segmentación es conocer realmente a los consumidores. Uno de los elementos decisivos del éxito de una empresa es su capacidad de segmentar adecuadamente su mercado.
La opción de realizar una segmentación de mercados por lo general le trae a la empresa una serie de beneficios principalmente porque le permite a la empresa la identificación de las necesidades de los clientes dentro de un submercado y el diseño más eficaz de la mezcla de marketing para satisfacerlas, además las empresas de tamaño mediano pueden crecer más rápido si obtienen una posición sólida en los segmentos especializados del mercado lo que trae de la mano una oferta de producto o servicio más afinada y pone el precio apropiado para el público objetivo y finalmente podemos decir también que la empresa enfrenta menos competidores en un segmento específico y se generan nuevas oportunidades de crecimiento con lo cual se obtiene una ventaja competitiva considerable.
Para iniciar un proceso de segmentación de mercados se deben llevar a cabo una serie de pasos que le permiten a la empresa lograr los objetivos esperados con la segmentación del mercado, inicialmente se debe hacer un estudio detallado de las conductas, expectativas y actitudes de los consumidores, una vez se cuente con esta información viene una etapa de análisis donde se interpretan los datos y se analizan las tendencias del mercado, esto con el fin de tratar de buscar los requerimientos comunes de las personas y de esta manera ir agrupando los segmentos del mercado con necesidades diferentes y finalmente se definen los productos o servicios que dan respuesta a cada uno de los segmentos encontrados y con ello se definen estrategias de mercadeo y marketing para dar a conocer los productos que solucionan problemas detectados en el mercado.
Antes de iniciar este proceso de segmentación, las empresas deben definir claramente cual será su enfoque de segmentación de acuerdo a las expectativas y necesidades de la misma; se debe tener claridad de las ventajas del tipo de segmentación que va a decidir la empresa, que pueden ser por ubicación geográfica, si la empresa busca incursionar en nuevos lugares o localidades, puede ser también la segmentación demográfica, si la empresa desea segmentar por edades, género, el nivel de educación o escolaridad y/o los niveles de ingreso; existe también la segmentación Psicográfica donde se analizan los estilos de vida de las personas, sus valores y personalidades, y finalmente la empresa puede optar por la segmentación por comportamiento que depende de la frecuencia en que el consumidor utiliza el producto. Cualquiera que sea el tipo de segmentación que elija la empresa, se genera la posibilidad de que ella tenga un producto o servicio más ajustado al mercado analizado, lo cual le permite como mencionaba anteriormente que la empresa cobre un precio más apropiado a ese ajuste de productos y servicios.
Otra de las cosas importantes que la empresa debe tener presente es que se ingrese no sólo con nuevos productos sino con unos canales de distribución y comunicación más apropiados y aplicados al segmento elegido, siendo esto totalmente diferente a cuando se hace el marketing de masas. La segmentación de mercados está directamente relacionada con la identificación de nichos de consumidores
En la actualidad la estrategia de segmentación de mercados ha sido una estrategia bien adoptada por muchas empresas reconocidas, las cuales cada vez van incursionando en el mercado de segmentos, como es el caso de la empresa Ferrari que cobra un precio alto por sus coches porque ella sabe que sus clientes leales consideran que ningún otro vehículo llega prójimo a la oferta del paquete de beneficios de producto y servicio ofrecido por ella., es el caso también de American Express – que ofrece no sólo sus tradicionales tarjetas verdes, sino también tarjetas oro, corporativo y hasta de platino destinado a grupos de consumidores diferentes. Podemos mencionar otros ejemplos actuales de empresas que han iniciado con segmentaciones de mercado, unas muy conocidas y otras no tan reconocidas, pero todas con el mismo propósito de atraer nuevos clientes de un nicho específico del mercado.
Postobón, como lo hemos visto constantemente en su publicidad, está enfocada a inducir y promover el consumo de bebidas gaseosas en niños, al igual que lo está haciendo actualmente refrescos frutiño, con su publicidad de Juanes y un grupo heterogéneo de niños en una playa los cuales se ven tomado y disfrutando esta bebida. Continuando con las bebidas podemos mencionar el caso de la leche, donde varias empresas están segmentando su mercado a personas con diferentes necesidades por ejemplo para aquellas personas con deficiencia de calcio, o personas que no soportan la lactosa se encuentra ahora en le mercado la leche deslactosada y para otras que prefieren las descremadas o las bajas en grasa. Otro ejemplo es el caso de las cremas dentales, las cuales están dirigidas a segmentos de personas con diferentes problemas, si es el caso de sensibilidad, otras que buscan blanquear los dientes y otras mayor frescura y protección, hoy en día las marcas de cremas dentales hacen esfuerzos por innovar en el mercado con productos que se ajustan a las necesidades o problemas de los consumidores. Otro producto relacionado con la higiene oral con las sedas dentales, las cuales se han especializado y se han ajustado a los requerimientos de los clientes, unas con cera, otras sin cera, otras que contribuyen al blanqueamiento y también aquellas extrafinas para personas con dentadura muy unida que no permite el paso de la ceda común.
Quizás un ejemplo que segmenta a la mayor parte de la población femenina son los shampoo, para cabellos claros, oscuros, cabellos tinturados, maltratados, opacos, con frizz, lisos, ondulados, con rizos, sin brillo, también si son secos, grasos o tipo normal. Otro producto femenino que constantemente elabora productos ajustándose cada día más a las necesidades de las mujeres con las toallas higiénicas que presentan una gran cantidad de opciones para segmentos diferentes de mujeres.
En el caso de los bancos, ellos también han realizado segmentación del mercado en el caso de los préstamos bancarios y un caso particular es el de Citibank que suministra compuestos de servicios bancarios diferentes en sus agencias, dependiendo de las variables demográficas detectadas.
Entre otros ejemplos que vale la pena mencionar son:
Los medicamentos que tienen varias presentaciones para cada grupo de segmentación, en pastillas, en capsulas, en gotas o en jarabes…
Kraft ayuda las redes de supermercados a identificar el surtimiento de queso y la posición de las estanterías que optimizarán las ventas en las tiendas que atienden a consumidores de baja, media y alta renta en diferentes comunidades étnicas.
En conclusión podemos decir que la segmentación de mercado es una forma de buscar nuevas oportunidades en el mercado total a través del conocimiento real de los consumidores. El segmento de mercado debe de ser homogéneo a su interior y heterogéneo al exterior, con un número suficiente de consumidores para que sea rentable; y tener presente que los segmentos van cambiando, por ello es importante realizar la segmentación de forma periódica.
Muchas veces la segmentación lleva al posicionamiento, que es el lugar que ocupa el producto en la mente del consumidor, además es un indicador de la percepción del cliente sobre los productos de la empresa. Podemos asegurar entonces que, la segmentación y el posicionamiento son actividades complementarias, que dependen una de otra para que el producto logre permanecer en la mente del consumidor por un periodo largo e incluso de forma permanente.
BIBLIOGRAFÍA
STANTON, ET AL. "Fundamentos de Marketing" Ed. McGrawHIl, México, 11ª ed., 1999. 170-244pp.
TROUT & RIVKIN. "El nuevo posicionamiento" Ed. Limusa, México ,1996.
KOTLER, Phillip. "Dirección de Marketing. La edición del milenio" Ed. PrenticeHall, México., 2001.
Lecturas complementarias - blog del curso de mercadeo estratégico.
MERCADEO ESTRATÉGICO
ANÁLISIS SITUACIONAL DE LOS MERCADOS – SEGMENTACIÓN
Cielo Ximena Tello Vega
Cod: 108996019
Dentro del análisis de la situación actual de los mercados, es necesario partir de un principio fundamental que las empresas deben tener en cuenta a la hora de diseñar y crear sus productos y es que en la mayor parte de los mercados las necesidades y deseos de los compradores no son las mismas, las empresas hoy en día deben hacer análisis de mercado, estudios de investigación de mercados y proponer alternativas de solución a los problemas que presentan las sociedades actuales de consumo y diseñar estrategias de marketing para los mismos.
Es importante que las empresas partan del principio de que las necesidades de mercado en muchos casos es heterogénea y hay que dar respuesta a cada una de ellas para ser más competitiva y preferida por los consumidores, de esta manera atraer más clientes potenciales y aumentar sus ingresos por las ventas de los nuevos productos, es decir se incrementa la rentabilidad de la empresa, la cual es una medida que indica la capacidad que tiene una empresa para generar utilidades sobre la base de los activos disponibles para generarla.
La segmentación de mercados es un esfuerzo por mejorar la precisión del marketing de una empresa y es una forma de que éstas se mantengan presenten en el mercado y aumenten su portafolio de productos y servicios, la idea es tomar este grupo heterogéneo y agrupar las necesidades en pequeños grupos más segmentados con las mismas necesidades o por lo menos semejantes, que valoran las soluciones incluso si eso implica un costo adicional
Es importante definir y entender el concepto y el principio de la segmentación de mercado y podemos decir que es un proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o servicio en varios grupos más pequeños e internamente homogéneos. La esencia de la segmentación es conocer realmente a los consumidores. Uno de los elementos decisivos del éxito de una empresa es su capacidad de segmentar adecuadamente su mercado.
La opción de realizar una segmentación de mercados por lo general le trae a la empresa una serie de beneficios principalmente porque le permite a la empresa la identificación de las necesidades de los clientes dentro de un submercado y el diseño más eficaz de la mezcla de marketing para satisfacerlas, además las empresas de tamaño mediano pueden crecer más rápido si obtienen una posición sólida en los segmentos especializados del mercado lo que trae de la mano una oferta de producto o servicio más afinada y pone el precio apropiado para el público objetivo y finalmente podemos decir también que la empresa enfrenta menos competidores en un segmento específico y se generan nuevas oportunidades de crecimiento con lo cual se obtiene una ventaja competitiva considerable.
Para iniciar un proceso de segmentación de mercados se deben llevar a cabo una serie de pasos que le permiten a la empresa lograr los objetivos esperados con la segmentación del mercado, inicialmente se debe hacer un estudio detallado de las conductas, expectativas y actitudes de los consumidores, una vez se cuente con esta información viene una etapa de análisis donde se interpretan los datos y se analizan las tendencias del mercado, esto con el fin de tratar de buscar los requerimientos comunes de las personas y de esta manera ir agrupando los segmentos del mercado con necesidades diferentes y finalmente se definen los productos o servicios que dan respuesta a cada uno de los segmentos encontrados y con ello se definen estrategias de mercadeo y marketing para dar a conocer los productos que solucionan problemas detectados en el mercado.
Antes de iniciar este proceso de segmentación, las empresas deben definir claramente cual será su enfoque de segmentación de acuerdo a las expectativas y necesidades de la misma; se debe tener claridad de las ventajas del tipo de segmentación que va a decidir la empresa, que pueden ser por ubicación geográfica, si la empresa busca incursionar en nuevos lugares o localidades, puede ser también la segmentación demográfica, si la empresa desea segmentar por edades, género, el nivel de educación o escolaridad y/o los niveles de ingreso; existe también la segmentación Psicográfica donde se analizan los estilos de vida de las personas, sus valores y personalidades, y finalmente la empresa puede optar por la segmentación por comportamiento que depende de la frecuencia en que el consumidor utiliza el producto. Cualquiera que sea el tipo de segmentación que elija la empresa, se genera la posibilidad de que ella tenga un producto o servicio más ajustado al mercado analizado, lo cual le permite como mencionaba anteriormente que la empresa cobre un precio más apropiado a ese ajuste de productos y servicios.
Otra de las cosas importantes que la empresa debe tener presente es que se ingrese no sólo con nuevos productos sino con unos canales de distribución y comunicación más apropiados y aplicados al segmento elegido, siendo esto totalmente diferente a cuando se hace el marketing de masas. La segmentación de mercados está directamente relacionada con la identificación de nichos de consumidores
En la actualidad la estrategia de segmentación de mercados ha sido una estrategia bien adoptada por muchas empresas reconocidas, las cuales cada vez van incursionando en el mercado de segmentos, como es el caso de la empresa Ferrari que cobra un precio alto por sus coches porque ella sabe que sus clientes leales consideran que ningún otro vehículo llega prójimo a la oferta del paquete de beneficios de producto y servicio ofrecido por ella., es el caso también de American Express – que ofrece no sólo sus tradicionales tarjetas verdes, sino también tarjetas oro, corporativo y hasta de platino destinado a grupos de consumidores diferentes. Podemos mencionar otros ejemplos actuales de empresas que han iniciado con segmentaciones de mercado, unas muy conocidas y otras no tan reconocidas, pero todas con el mismo propósito de atraer nuevos clientes de un nicho específico del mercado.
Postobón, como lo hemos visto constantemente en su publicidad, está enfocada a inducir y promover el consumo de bebidas gaseosas en niños, al igual que lo está haciendo actualmente refrescos frutiño, con su publicidad de Juanes y un grupo heterogéneo de niños en una playa los cuales se ven tomado y disfrutando esta bebida. Continuando con las bebidas podemos mencionar el caso de la leche, donde varias empresas están segmentando su mercado a personas con diferentes necesidades por ejemplo para aquellas personas con deficiencia de calcio, o personas que no soportan la lactosa se encuentra ahora en le mercado la leche deslactosada y para otras que prefieren las descremadas o las bajas en grasa. Otro ejemplo es el caso de las cremas dentales, las cuales están dirigidas a segmentos de personas con diferentes problemas, si es el caso de sensibilidad, otras que buscan blanquear los dientes y otras mayor frescura y protección, hoy en día las marcas de cremas dentales hacen esfuerzos por innovar en el mercado con productos que se ajustan a las necesidades o problemas de los consumidores. Otro producto relacionado con la higiene oral con las sedas dentales, las cuales se han especializado y se han ajustado a los requerimientos de los clientes, unas con cera, otras sin cera, otras que contribuyen al blanqueamiento y también aquellas extrafinas para personas con dentadura muy unida que no permite el paso de la ceda común.
Quizás un ejemplo que segmenta a la mayor parte de la población femenina son los shampoo, para cabellos claros, oscuros, cabellos tinturados, maltratados, opacos, con frizz, lisos, ondulados, con rizos, sin brillo, también si son secos, grasos o tipo normal. Otro producto femenino que constantemente elabora productos ajustándose cada día más a las necesidades de las mujeres con las toallas higiénicas que presentan una gran cantidad de opciones para segmentos diferentes de mujeres.
En el caso de los bancos, ellos también han realizado segmentación del mercado en el caso de los préstamos bancarios y un caso particular es el de Citibank que suministra compuestos de servicios bancarios diferentes en sus agencias, dependiendo de las variables demográficas detectadas.
Entre otros ejemplos que vale la pena mencionar son:
Los medicamentos que tienen varias presentaciones para cada grupo de segmentación, en pastillas, en capsulas, en gotas o en jarabes…
Kraft ayuda las redes de supermercados a identificar el surtimiento de queso y la posición de las estanterías que optimizarán las ventas en las tiendas que atienden a consumidores de baja, media y alta renta en diferentes comunidades étnicas.
En conclusión podemos decir que la segmentación de mercado es una forma de buscar nuevas oportunidades en el mercado total a través del conocimiento real de los consumidores. El segmento de mercado debe de ser homogéneo a su interior y heterogéneo al exterior, con un número suficiente de consumidores para que sea rentable; y tener presente que los segmentos van cambiando, por ello es importante realizar la segmentación de forma periódica.
Muchas veces la segmentación lleva al posicionamiento, que es el lugar que ocupa el producto en la mente del consumidor, además es un indicador de la percepción del cliente sobre los productos de la empresa. Podemos asegurar entonces que, la segmentación y el posicionamiento son actividades complementarias, que dependen una de otra para que el producto logre permanecer en la mente del consumidor por un periodo largo e incluso de forma permanente.
BIBLIOGRAFÍA
STANTON, ET AL. "Fundamentos de Marketing" Ed. McGrawHIl, México, 11ª ed., 1999. 170-244pp.
TROUT & RIVKIN. "El nuevo posicionamiento" Ed. Limusa, México ,1996.
KOTLER, Phillip. "Dirección de Marketing. La edición del milenio" Ed. PrenticeHall, México., 2001.
Lecturas complementarias - blog del curso de mercadeo estratégico.
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